Бесплатная лицензия на WINE@Etersoft для учебных заведений

Преимущества СПО

Техническая поддержка продуктов WINE@Etersoft оказывается по общим условиям и подразделяется на базовую и раcширенную.

Базовая техническая поддержка

Базовая техническая поддержка сводится к консультациям по первоначальной установке ПРОГРАММЫ и устранению нештатных ситуаций, возникших в процессе работы ПРОГРАММЫ.

  • приём и обработка запросов заказчика, связанных со сбоями в работе ПРОГРАММЫ;
  • диагностика и устранение неполадок в ПРОГРАММЕ, вызывающих сбои в работе поддерживаемых приложений;
  • консультации по установке и первоначальной настройке ПРОГРАММЫ.

Расширенная поддержка

Расширенная техническая поддержка включает в себя услуги базовой поддержки, а также дополнительные:

  • приём и обработка запросов заказчика, связанных с дополнительной настройкой ПРОГРАММЫ;
  • приём и обработка запросов заказчика, связанных с поддержкой установки и  настройки  сервисов на сервере, прочих приложений на рабочих станциях (полный список соответствует списку услуг по внедрению);
  • право заказчика  на внеочередную доработку ПРОГРАММЫ для решения одной ошибки 1-й категории сложности, подробнее смотрите услуги по доработке программного обеспечения.